?秒速快三彩票投注

設為首頁在線留言聯系我們

歡迎來到本公司官方網站!

全國咨詢熱線: 18218888007

專業的市場調查與第三方測評


加深了解、真誠合作

熱門關鍵詞搜索:企業什么時候需要神秘顧客調研服務,企業新聞,廣州偵探尋人市場調查有限公司
?
聯系我們
全國咨詢熱線:18218888007

廣州偵探尋人市場調查有限公司

網? 址:zcfcyxl.com

手? 機:18218888007

聯系人:馬玉龍

郵? 箱: 958875858@qq.com

地? 址:廣東省廣州市黃埔區大沙北路8號

網站首頁 » 新聞中心 » 企業新聞 » 企業什么時候需要神秘顧客調研服務
企業什么時候需要神秘顧客調研服務
文章作者:handler 時間:2019-12-03 10-58-18

1.為競爭而準備:神秘顧客最新的應用之一就是為外部的競爭而準備。我們有一個長期客戶是一家中等規模的百貨商店,擁有7家分店,當其獲知到有兩家全國性的連鎖商店在其附近選址后,這家客戶就找到我們,請我們做一個內容廣泛的、為期2個月的神秘顧客項目,該項目主要達成兩個目標:第一個目標是了解其服務人員的顧客服務水平,客戶想確定:在顧客進來百貨商店購物時,服務人員是否歡迎、幫助和感謝了顧客。這個項目的目的主要是確定公司的服務優勢和服務劣勢,并對發現的服務劣勢進行改進。

2.監控競爭對手:對競爭對手進行監控是神秘顧客的另一項應用。我們的許多客戶不僅要求我們考評他們自己的服務表現,而且也要考評距離他們最近的競爭對手。通過采用相同的考評標準和同一名神秘顧客去考評競爭對手,我們可以明確地告訴我們的客戶:在使用他們的考評標準的情況下,競爭對手做得怎樣?這種神秘顧客的使用方法已經成功地應用于銀行、普通超市和服裝零售商等行業。

3.識別好的員工:我們的百貨商店客戶的另一個目標是獎勵那些表現優異的員工,因而強調只有杰出的顧客服務才能保留顧客忠誠度,從而使得我們的客戶能夠對抗那些“大家伙”(備注:指強大的競爭對手)。客戶認知到通過“卓越服務項目”建立員工忠誠度的價值,這有助于提升顧客忠誠度。這個客戶希望他的員工在準備面對來自全國性零售商的競爭時,能感覺到自己是屬于“大家庭的一分子”。客戶知道他的一些雇員有可能被競爭對手所雇傭,因此他希望讓這些雇員知道他代表公司很感激他們的努力工作。

4.員工認可項目:員工認可項目逐漸成為企業進行神秘顧客項目的一個主要出發點。我們通常把員工認可項目稱為“抓住員工做得正確的事”。當我們的一個客戶告訴我們他想設立一個“員工認可”項目時,他說他想通過一種方法“把員工的名字放在聚光燈下”。要設立一個有效地員工認可項目,你首先必須確定到底想要認可什么內容?是基本的顧客服務禮儀(如對顧客說“你好”、“謝謝”以及“歡迎再來”之類的)嗎?還是想推廣某種新產品或新服務,因此希望員工向客戶介紹時提及到新產品或新服務?或者僅僅希望員工保持警醒:任何顧客都可能是一名神秘顧客。如果在神秘顧客考評中,得分最高的員工得到了認可,那么這個目標就算是達成了。員工認可的形式可以是現金、禮品、紀念匾、獎品、在公司的業務通訊中專門提到被認可的員工、提供優先的停車位或者任何你所能夢想到的東西。