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做好用戶滿意度調研必須搞懂的幾個問題
文章作者:handler 時間:2019-12-03 10-57-58

1. 什么是用戶滿意度調研?

用戶滿意度調研是衡量企業提供的產品和服務滿足或超越用戶期望的方法。

2. 為什么要做用戶滿意度調研?

用戶滿意度調研可以幫助你了解用戶的喜好、改進產品和服務。比如服務員態度好不好,產品是否好用。

通過用戶滿意度調查,你可以收集用戶反饋、考察用戶的忠誠度、還可以更深入得理解用戶需求,找到他們不再使用的原因,及時解決問題防止更多用戶流失,并針對性地制定召回流失用戶的策略。

除此之外,用戶滿意度與服務員、客服、項目執行等服務性崗位的績效考核掛鉤,能有效促進員工服務主動性,提高用戶服務水平。

3. 哪些產品/服務需做用戶滿意度調研?

一切重視用戶體驗的產品和服務都需要滿意度調研!

4. 用戶滿意度調研需包含哪些問題?

全看你的調研目的,最基本的是讓用戶做出評價并了解原因。

5. 滿意度調研數據如何指導工作改進?

收集到用戶滿意度評價后,除了看平均分,我們更要仔細分析哪些人在哪些題上打了差評或好評,新用戶與老用戶的評價是否明顯不同?打差評的原因是否相似?經過深入分析才能找出改進產品和服務的方向。