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房地產/物業公司如何進行物業滿意度調查
文章作者:handler 時間:2019-12-03 10-51-52

對物業滿意度,就要全面的設置調查所涉及的范圍與內容。可大致分為以下四類:

第一:管理服務類。在這類上可以作文業主對物業人員工作的行為規范,服務熱情的物業滿意度或者對平時業主遇到問題時撥打物業客服熱線時,客服熱線的接線人員的接聽及時率,是否熱情負責任的幫助業主積極解決業主所遇到的問題,處理的方式是否得當,對所處理問題或者投訴的結果是否滿意。

第二:秩序維護服務類。也可以說是小區的安全保障問題。現在越來越多的人追求高品質的生活,也需要一個只有自己的家才能做到的一個安靜的環境,給自己的心一個休息的地方。在這一方面,可以詢問業主對小區至于維護工作的物業滿意度;對于秩序維護員夜間巡邏密度,巡邏線路的滿意度;在對外來車輛,外來人員的監控上的滿意度以及小區的車輛停放區的管理上的滿意度都是我們應該全面關注的。

第三:保潔服務類。現在很多小區都存在這樣一個問題,就是物業對小區衛生的管理存在漏洞,業主們剛搬進小區的時候,小區內的衛生恨不得“一塵不染”,隨著時間流逝,很快,每天小區保潔人員的身影被業主們看到的次數越來越少,很多次,業主們因為小區的衛生問題與物業難得很不愉快。這時,業主對小區內公共區域的衛生服務工作以及對近戶門內的衛生物業滿意度一定要受到關注,衛生問題是頭等大事,關系著業主們的健康。

第四:業主們的補充部分。物業要充分考慮到業主本身的利益,有些方面既是業主們急切想要得到改善的同時又被物業們忽略的也尤為重要,要懂得“留白”,給業主們自己意見與建議的機會,通過對物業滿意度的調查這又是一個物業管理層上提升工作質量的機會。